Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Uso y Venta
Hola!!!!, qué bueno tenerte en nuestra comunidad. Queremos que llenar tu casa de verde, diseño y un buen té sea tan fácil y seguro como dar un like. Aquí te explicamos de forma transparente cómo funcionan tus compras, los despachos a todas las comunas de Santiago, el retiro en nuestra tienda de Peñalolén y el cuidado de tus datos, todo bajo las reglas vigentes del SERNAC en Chile.
Al acceder y realizar compras en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos, condiciones políticas y notificaciones aquí expuestos. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.
1. Productos y Naturaleza de los Artículos:
Ofrecemos a la venta plantas, macetas, inciensos, sahumadores, difusores, velas, aromaterapia, lámparas de sal, elementos de decoración (deco), etc.
Plantas y Seres Vivos: Al tratarse de elementos vivos, las imágenes mostradas en la web son de referencia. Las dimensiones, colores, formas y densidad de cada planta pueden variar ligeramente respecto a la fotografía del producto.
Productos Deco: Muchos de nuestros productos (como macetas cerámicas, sahumadores o velas artesanales) son hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas imperfecciones o variaciones únicas propias de su fabricación.
Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto ofrecido.
2. Precios y Pagos:
Pagos 100% seguros: Pagas seguro con tus tarjetas o cuenta digital usando Transbank, Webpay .
Todos los precios en nuestra web están expresados en Pesos Chilenos ($CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Salvo que se especifique lo contrario.
Las transacciones se procesan de manera segura mediante Transbank (Webpay) . Tu pedido se confirmará automáticamente una vez que la validación bancaria sea exitosa y se emita la boleta electrónica correspondiente.
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán al momento de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que esto afecte a los pedidos previamente confirmados.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra pasarela de pago segura. El pedido se procesará una vez verificado el pago.
3. Envíos y Entregas:
Realizamos despachos directos a todas las comunas de la Región Metropolitana. En cumplimiento con el Reglamento de Comercio Electrónico, el costo y tiempo estimado de entrega se calcularán de forma transparente antes de finalizar el pago. Los plazos corren al día hábil siguiente de la compra. No nos hacemos responsables por fallas si la dirección fue mal ingresada.
Envíos a Regiones: Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Chile Continental) a través de empresas de transporte externas (como Starken, Chilexpress, CorreosChile, o la que se coordine con el cliente).
Modalidad de Pago: Todos los envíos a regiones se realizan bajo la modalidad de “Por Pagar” (cobro en destino).
Costo del Envío: El valor final del despacho no se calcula al momento de la compra en nuestro sitio web, sino que será determinado exclusivamente por la empresa de transportes al momento de recibir y pesar/medir el paquete en su sucursal.
Responsabilidad: El cliente es responsable de pagar el costo total del envío directamente a la empresa de transportes al momento de recibir el producto en su domicilio o retirarlo en la sucursal elegida. Suculandia By cactus no se hace responsable por variaciones en las tarifas cobradas por la empresa de courier.
Retiro en Tienda (Peñalolén): No tiene costo. Espera nuestro correo de confirmación antes de ir a buscarlo. Tienes 30 días para retirar.
El retiro en nuestra tienda física ubicada en la comuna de Peñalolén es gratuito. Deberás esperar el correo electrónico que indica ‘Tu pedido está listo para retiro’ antes de asistir. El plazo máximo de retiro es de 30 días corridos; si asiste un tercero, se debe notificar previamente por canales oficiales.
Envíos de Plantas: Debido a la fragilidad de las plantas y productos de vidrio/cerámica, embalamos cada producto con la máxima protección. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurarse de que haya alguien para recibir el paquete en la fecha estimada.
4. Políticas de Devolución, Cambios y Garantía:
Garantías y Devoluciones:
Conforme a la Ley N° 19.496, los artículos de decoración, mugs, botellas y tazones cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica y 10 días de retracto online (devolución sin uso, en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en que fue recibido).
Por razones de seguridad alimentaria, los tés e infusiones abiertos no tienen cambio. Las plantas (seres vivos) no tienen retracto; daños por transporte deben reportarse en un plazo máximo de 24 horas.
Deberás notificarlo inmediatamente adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.
Gastos de Envío por Devolución: Salvo por falla o error nuestro en el despacho, los costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
5. Uso Correcto de los Productos:
Velas e Inciensos: El cliente es responsable de encender velas, inciensos, difusores y sahumadores en superficies aptas para el calor, lejos de materiales inflamables, corrientes de aire, niños y mascotas. Suculandia By Cactus no se responsabiliza por daños derivados del uso inadecuado o descuidado de estos elementos.
Cuidado de Plantas: Proporcionamos recomendaciones generales de cuidado, pero la supervivencia de la planta tras la entrega depende de las condiciones ambientales y de riego que el cliente le otorgue.
6. Propiedad Intelectual:
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, logotipos, imágenes de productos, fotografías y diseños, es propiedad de Suculandia By Cactus y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.
7. Modificaciones a los Términos:
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar los cambios.
8. Contacto:
Para cualquier duda, reclamo o consulta sobre tu compra o sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: